常见问题解答


1.通讯录人员无出局电话号码?

答:这个是由于目前我们的环境没有对接中国移动等运行商造成,因此无法进行出局呼叫。当前对接平台为虚拟机,未做出局路由配置。须由销售发起申请;经领导批准后,对接公司通信系统进行出局呼叫。


2.进行APP语音时,调用语音接口会同时打开摄像头功能?

答:通过调度的呼叫时,默认会根据终端账号的账号类型进行音/视频呼叫。APP的登录账号均配置为视频用户,所以呼叫为视频呼叫。


3.外线电话拨打与语音接口有无区别?语音接口需要传入话柄账号,外线电话如何拨打?

答:拨打外线与内线号码操作是一致的,均需要将被叫传入。不传入手柄号码时,默认主叫为操作员的手柄号码;当有传入手柄号码时,优先使用传入的号码作为主叫。


4.多个宫格播放视频,如何在不挂断的情况下将其中某一个宫格视频放大?

答:目前不支持将某一指定的视频框进行一分屏显示,仅支持将当前最靠前的视频画面进行一分屏显示。可以通过鼠标对某个视频框进行双击的操作来实现将选中的视频全屏(铺满整个屏幕)显示。


5.发送短信功能关闭,能否确保在项目开发现阶段内相关的服务不关闭?

答:这个是由于使用期限到期,SIM卡被回收在其他地方使用了。这里需要客户给出一个明确的使用期限,我方在此期间内保证短信功能使用正常。


6.提供的APP登录账号有异常不能登录?测试账号(zhangs)在通讯录里未找到? 

答:这个是由于之前账号申请时间到期导致的账号关闭。需要客户提供明确的使用期限,以保障在此期限内,账号不被关闭。
另外,账号在通讯录找不到应该是在对接过程中被调用通讯录删除接口删除的,请客户在调试对接过程中不要删除既有数据,可以自己先进行新增后再进行删除。


7.APP端上传图片、视频慢。

答:公司内部网络测试,上传6M的图片需要2s的时间;建议客户首先排查下是否是由于公司网络对视频资源的上传下载做了限制等原因造成的。


8.在APP上已经实现实时收发的情况下,通过网络链接接口无法下载已经发送了的视频文件。

答:建议客户首先排查下是否是由于公司网络对视频资源的上传下载做了限制等原因造成的。


9.对平台内用户发起单呼或组呼,仅可查询到呼叫对象的状态,无法判断该成员的忙碌状态是否是由该组呼或单呼发起的?

答:当前通讯行业均是此标准,服务端仅会返回被叫用户当前状态,不会直接返回当前被叫用户处于哪个事件中。


10.短信发送不成功?

答:当前对接环境为虚拟机,没有短信板卡。特殊需求需要销售单独提出申请,经批准后重新搭建测试环境。