全面打造保险理赔勘查取证、定损记录、督办管理应用系统

随着保险市场竞争的白热化进展,保险行业逐渐通过标准化、精细化、系统化措施来提高服务水平。当前保险行业作业存在:车辆理赔移动勘察过程中,事故现场真实的录像视频以及与当事人交流的录音数据信息匮乏车险理赔业务流程中存在管理端不能迅速调度就近勘察、定损音视频取证信息实时回传;保险业务平台缺乏对移动勘查、定损业务外勤工作人员的服务质量、工作流程的监督等诸多不足。极大降低了保险承办单位的办事效率、服务质量,同时危害参保人员的切身利益

保险行业理赔追踪系统,利用系统平台与4G终端产品互联,可实现对车险理赔移动勘察、定损、业务调度的全程追踪记录,实时监督各业务流程现场的数据信息。4G业务终端与系统平台互联互通,实现统一调度就近办理、取证现场实时音视频监督、取证数据信息实时回传、业务受理资料文件管理于一体的系统管理。

系统架构


 

功能介绍

4G前端业务受理记录

系统采用叙简终端产品4G记录仪,部署配备于一线保险业务勘查人员、车险理赔定损专员,全程实时采集保险前端业务受理的详要。支持勘查、定损业务取证现场的实况音视频记录资料的备份、标记、4G回传文件管理,精细化全程记录理赔业务受理的详细过程。


系统调度云眼监督

系统基于GIS系统支持对配备4G记录仪一线勘查、定损人员实时位置定位、对讲、云眼功能。当紧要突发业务受理时,保险管理平台指挥调度人员可通过业务管理平台界面内移动勘查、定损相关人员的实时动态位置信息,迅速调度距离受理现场距离最近的人员赶赴现场受理业务。


移动勘查、定损相关人员同时可通过记录仪一键告警业务平台,平台可通过4G记录仪的云眼功能实时监督查看取证现场的实况信息,平台管理人员可根据取证现场视频信息利用音频对讲功能督办一线勘查、定损相关业务。

业务资料文件管理

管理系统与4G记录仪实时互通互联,全程记录理赔勘查、定损受理取证的详细图片、视频、语音资料文件,实时回传到业务管理平台。系统可通过回传取证文件数据分析,对受理业务进行监督。系统管理人员可根据每一个4G记录仪终端回传的业务受理资料信息,通过平台的数据整合分析,进而精确的统计每个一线勘查、定损业务人员的服务质量、工作绩效 。

优势与价值

精细可靠业务受理取证

4G记录仪通过音视频信息采集设备,简捷高效的捕捉理赔业务现场取证的详细业务信息,稳定可靠的记录业务流程。

一体化业务调度监督

4G记录仪与业务管理平台实时互通互联,可视化业务调度,全方位云眼实时监督一线业务受理状况。

系统化业务资料管理

4G记录仪实时回传业务受理现场音视频信息,全面还原业务受理现场,平台通过数据分析记录仪实时回传的业务资料,系统化管理业务勘查、定损相关人员的服务质量、工作绩效。