解决方案

应急叫应一体化设备

打通预警叫应“最后一公里”，提升灾害预警叫应智能化水平

软硬件一体化的应急叫应设备，具备语音呼叫、短信服务、叫应终端管理等功能，能够通过电信运营商网络、北斗三号、通信卫星等以短信、语音电话等方式叫应基层应急责任人，实现预警和响应信息的自动推送。

系统亮点

01语音呼叫功能

包含 SBC 边界控制、CTI 软交换、排队 ACD、IVR 语音导航等基础模块，支持不低于 5000 线语音并发、150 线语音转文本和文本转语音并发。常态下，支持不少于 100 线语音并发和 50 路语音文本转换并发。

02智能辅助功能

包含语音识别、智能问答、场景管理、语音合成、任务管理等核心模块，可根据灾害响应等级自动对多个责任人同时进行电话呼叫，记录接通状态及应答情况，同步发送短信通知。可设定批量回访任务，对受灾地区特定人群进行批量自动回访。

03叫应终端管理功能

可实现对应急叫应终端的可视化管理，包含状态监控、内容发布、通信调度、信息审核、数据监控等相关模块，可监控应急叫应终端分布情况和运行状态，能向应急叫应终端发送北斗短报文、短信、语音等信息，能够接受终端回传的图片数据和监测数据。数据传输采用国密算法硬件加密方式处理。

04短信服务功能

包含短信网关、任务调度、敏感词管理、审核管理、日志管理等相关模块，实信双向接发，与其他功能关联并行，能够向预警叫应对象自动发送提醒短信，可以向应急叫应终端发送播报短信。

05性能与安全要求

根据《应急叫应系统地方建设任务书》要求，应急叫应一体化设备满足等保三级要求，具备系统备份功能，硬件平台选用国产话设备，支持冗余设计，，保障系统稳定可靠，并确保叫应信息保持至少一年。平台为省级其他系统提供智能叫应、短信服务能力和标准接口，与部级灾害救助平台实现双向数据同步。